Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN AANPASSINGSBELEID
Ingangsdatum: 24 februari 2026
Bij Moscoviter streven wij naar een perfecte pasvorm en tevreden klanten.
Onze kostuums worden echter speciaal op maat geproduceerd. Daarom gelden afwijkende retourvoorwaarden.
Dit beleid legt uit hoe wij omgaan met aanpassingen, annuleringen en eventuele problemen met uw bestelling.
1. Maatwerkproducten – Geen herroepingsrecht
Onze kostuums worden speciaal volgens uw maat en persoonlijke configuratie vervaardigd.
Op grond van artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek (uitzondering voor maatwerk) is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Dit betekent:
Maatwerk kostuums kunnen niet worden geretourneerd of geruild
Annulering is niet mogelijk zodra de productie is gestart
2. Aanpassingen en pasvormgarantie
Wij staan achter onze pasvorm.
Indien kleine correcties nodig zijn na levering, vergoeden wij aanpassingen tot maximaal €70 per kostuum.
Voorwaarden:
De aanpassing moet binnen redelijke termijn na levering worden gemeld
De factuur van de kleermaker dient te worden overlegd
De vergoeding bedraagt maximaal €70 per kostuum
Dit betreft geen terugbetaling van het kostuum, maar een tegemoetkoming in lokale correctiekosten.
3. Annulering vóór productie
U kunt uw bestelling annuleren zolang de productie nog niet is gestart.
Na start van de productie is annulering niet meer mogelijk, aangezien het product specifiek voor u wordt vervaardigd.
4. Beschadigde, foutieve of gebrekkige levering
Indien uw bestelling beschadigd, foutief of gebrekkig wordt geleverd:
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
Stuur duidelijke foto’s van het probleem
Vermeld uw ordernummer en een korte omschrijving
Wij zullen het probleem beoordelen en indien gerechtvaardigd:
Een vervangend product aanbieden, of
Een passende oplossing of terugbetaling verzorgen
5. Terugbetalingen
Terugbetalingen zijn uitsluitend van toepassing indien:
Er sprake is van een foutieve levering
Er een productiefout is vastgesteld
De bestelling is geannuleerd vóór start van productie
Indien van toepassing worden terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw bank kan het tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
6. Contactgegevens
Voor vragen over uw bestelling of aanpassingen kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: info@mscvtr.nl
Telefoon: +31 (0)6 55 34 79 79
Klantenservice:
Maandag – Vrijdag: 09:00 – 18:00 CET
Zaterdag: Op afspraak
Zondag: Gesloten
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
7. Bedrijfsinformatie
Deze webshop wordt geëxploiteerd door:
Moscoviter
KVK: 96704640
Eenmanszaak, gevestigd in Nederland
Chirurgijnstraat 5, 5211ZV 's-Hertogenbosch
Showroomadres:
Veluwezoom 7
Showroom 4/18
Almere
Nederland
Voor verzendtijden verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.